Informations générales
Entité de rattachement
La délégation à la qualité d'usage et à l'accessibilité définit les grandes orientations de la stratégie pour l‘amélioration de l'expérience de visite pour tous. Elle garantit la permanence, la cohérence et l'homogénéité de la qualité de visite des publics pris dans leurs diversités. Elle a pour mission de diffuser la culture visiteur au sein de l'établissement pour la bonne prise en compte des besoins et des attentes exprimées sur les différents canaux qu'elle gère. Responsable de l'exploitation générale au quotidien, elle veille à la bonne coordination des activités. Elle définit les process pour gérer, en anticipation, les dysfonctionnements susceptibles d'impacter le parcours du visiteur. Elle dispose d'une équipe spécialisée dans l'accueil de public du champ social ou en situation de handicap qui participe à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie d'accessibilité en faveur des publics d'Universcience.
Référence
2026-1971
Description du poste
Intitulé du poste
Chargé de coordination et de suivi d'activité (contrat d'apprentissage) F/H
Contrat
Alternance
Salaire
NC
Description de la mission
- Centraliser, enregistrer et organiser les avis, questions et réclamations des visiteurs issus des différents canaux de contact.
- Assurer le suivi des demandes et veiller au respect des délais de réponse.
Coordonner la collecte des éléments de réponse auprès des directions et services concernés.Contribuer à la rédaction et à la qualité des réponses apportées aux visiteurs. - Organiser le classement thématique des avis et questions afin de faciliter leur exploitation.
Identifier les récurrences, les tendances émergentes et les situations atypiques signalées par les visiteurs. - Participer au traitement et à l’analyse des verbatims issus des enquêtes, réclamations, avis en ligne et autres dispositifs d’écoute.
- Contribuer à la production d’indicateurs de satisfaction, de suivi de la relation visiteurs et d’e-réputation.
- Participer à la veille sur les attentes des publics et les bonnes pratiques en matière d’expérience de visite.
Profil
Master 1 ou Master 2 dans les domaines de la médiation culturelle, du développement des publics, de la communication, des sciences humaines et sociales, de la sociologie ou du management des organisations culturelles.
- Intérêt pour la relation usagers, l’expérience de visite et l’amélioration continue de la qualité de service.
- Excellentes capacités rédactionnelles et aisance dans la formulation de réponses adaptées à différents interlocuteurs.
- Capacité d’analyse et de synthèse pour exploiter des données quantitatives et qualitatives.
- Goût pour l’organisation, la rigueur et la gestion de dossiers multiples.
Maîtrise des outils bureautiques et aisance avec les outils de suivi et de traitement de données.
Sens de l’écoute, diplomatie et aptitude à travailler avec des interlocuteurs variés.
Intérêt pour les établissements culturels, scientifiques et les enjeux d’accessibilité et d’expérience de visite.
Poste à pourvoir en contrat d'apprentissage
Durée du contrat
12 mois ou +
Localisation du poste
Lieu
30 Avenue Corentin Cariou 75019 Paris
Demandeur
Poste à pourvoir le
01/09/2026
Nombre de postes à pourvoir
1
Date de publication
12/06/2026
Je me crée un espace candidat
