Dans le cadre d’une création de poste et dans une logique de développement de la satisfaction des clients internes, Universcience recrute pour la DMTS un ou une Responsable qualité.
Le pôle de coordination transversale a pour principales missions d’améliorer les prestations réalisées pour les autres directions, assurer le suivi de la politique qualité, piloter la gestion de la maintenance assistée par ordinateurs (GMAO), par la création et le suivi d’outils de suivi dans une logique d’amélioration continue.
Vous avez à cœur de répondre aux attentes des clients internes par la définition et le pilotage d’une politique qualité de service ? Vous connaissez les missions d’une direction du bâtiment ? Vous êtes aguerri·e en gestion de projets et savez convaincre dans une logique d’accompagnement au changement ? Rejoignez la DMTS au pôle de coordination transversale sur la création du poste de responsable qualité de service.
Sous l’autorité de la responsable du Pôle de coordination transversale, en lien avec la direction et les opérationnels, vous avez pour mission de définir, de mettre en place et d’animer la politique Qualité de service de la DMTS, dans une logique d’amélioration continue et d’optimisation des marchés de maintenance.
La politique qualité doit accompagner les départements de la maintenance, des travaux, des projets et des services généraux au niveau des process, des outils de pilotage et des documents internes de référence.
Vos principales missions sont :
Définir la politique de qualité de service :
- audit des process et outils existants,
- analyse des besoins clients internes,
- identifier l’opportunité des objectifs de certification (label, norme ISO, …),
- formaliser les objectifs, délais, stratégie,
- définir les plans d’action, plans de communication,
Piloter la politique qualité dans une logique d’amélioration continue :
- développer des outils de pilotage,
- contractualiser les engagements avec les directions clientes,
- formaliser les process et procédures, en lien avec les parties prenantes,
- mener les enquêtes de satisfaction,
- contrôler indicateurs et corriger les écarts,
- assurer une veille normative et règlementaire,
Déployer et conduire le changement :
- accompagner les équipes concernées dans les évolutions de pratiques,
- informer et former aux outils et méthodes,
- rendre visible les actions menées au niveau de la direction et de l’ensemble de l’établissement.
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Pour réussir ces misions, vous avez une formation de niveau bac+5 dans le domaine de la qualité et/ou de l’ingénierie bâtiment et maintenance. Vous avez occupé un poste similaire en gestion de projet qualité d’au moins 5 ans.
Vous maitrisez les concepts, outils et méthodes du management de la qualité, ainsi que les normes et réglementations en vigueur liées aux activités de la DMTS. Vous avez une bonne connaissance des enjeux et problématiques liées à l’exploitation de bâtiments (tertiaires, et musées / ERP) et de leurs installations. Vous avez une bonne maîtrise des outils tels que tableau de bord et de suivi et le cas échéant les logiciels métier ou permettant par exemple de générer des enquêtes par voie numérique. Vous êtes reconnu·e pour vos qualités de communiquant·e, vous savez convaincre (sens de la pédagogie, diplomatie et bonnes capacités d’écoute). Vous faites preuve de rigueur, organisation et esprit d’analyse.