Assure l’encadrement des équipes de la billetterie, de l’accueil et de la réservation des groupes ainsi que la coordination de la relation client, des points de vente

Organisation et encadrement des équipes billetterie, accueil et réservations des groupes :

- communique aux agents les informations liées à l'activité de l'exploitatio

- Contrôle des mouvements de caisse et des titres d'accès

- veille au bon respect des procédures

- procède aux vérifications des transactions (CB, AMEX…)

- valide les opérations d'annulation de billet

- veille à la conformité des clôtures de caisse

- coordonne, contrôle et rend compte de la tenue des différents postes de vente

- établit les affectations journalières. Procède aux réajustements en optimisant les ressources

- intervient sur la maintenance de premier niveau des équipements.

- remplace ponctuellement en cas de besoin les agents.

- participe à la gestion des réclamations et litiges.

- effectue la programmation des séances et des produits de billetterie.

Exploitation et de l’accueil du public :

-veille à la bonne organisation et promotion des services et activités ;

-organise le briefing quotidien à destination des agents ;

-veille au respect des engagements de la démarche qualité vis à vis du public ;

-veille à la mise en route et au bon fonctionnement des dispositifs techniques, notamment robots et automates ;

-s’assure de la continuité de l’accueil téléphonique et le chatlive tant dans l’affectation des ressources que dans le paramétrage des outils ;

Formation de niveau BAC + 4  en gestion ou dans le domaine du management commercial,/marketing

Expérience d’au moins 3 ans, dans l’exploitation d’un point de vente ou du management d’une unité commerciale opérationnelle.

Connaissances spécifiques requises

- Bonne connaissance des règles de gestion des flux et des règles de sécurité auxquelles est soumis un ERP,

- Bonne capacité à gérer des situations conflictuelles

- Connaissance des typologies, des attentes et des comportements des publics individuels

- Maîtrise d'un système informatique de vente des titres d’accès (mode de détection des pannes)

- Maîtrise des pratiques commerciales liées à l’optimisation des ventes (yield management)

- Bonne capacité rédactionnelle

- Pratiquer une seconde langue européenne.