Le∙la titulaire assure l’encadrement des équipes face public:

Organisation et encadrement des équipes face public:

- établit les plans de charge, veille au solde des congés et à l’optimisation de la modulation, dans le respect des accords collectifs

- communique aux agents l'ensemble des informations liées à l'activité de l'exploitation et transmet les consignes

- met en place les programmes et les supports de formation des personnels (consignes, notice d'utilisation des logiciels, offre tarifaire, formations internes). Veille à l'intégration des personnels

-veille à la bonne promotion des services et activités ;

- établit les affectations journalières. Procède aux réajustements nécessaires à l'activité, en optimisant les ressources

-organise le briefing quotidien à destination des agents ;

-veille au respect des engagements de la démarche qualité vis à vis du public ;

-veille à la mise à jour des outils de traitement du suivi client;

-veille au bon déroulement des visites et présentations ;

-participe aux commissions de recrutement, notamment dans le cadre du renforcement des équipes pendant les périodes de fortes affluences,

-anime l’équipe des collaborateur∙trice∙s et mesure l'efficacité de leurs actions.

-contrôle les mouvements de caisse : vérifie les transactions électroniques (CD, AMEX, …), valide les opérations d’annulation de billets, contrôle les recettes perçues (clôtures et prélèvements), veille à la bonne gestion et à la coordination des ventes opérées par le/les délégataires

Exploitation terrain :

-assure par sa présence régulière sur le terrain, la bonne organisation et le pilotage de l’ensemble des dispositifs d’accueil et de vente ;

-gère les conflits ou dysfonctionnements ;

-évalue le discours des agent∙e∙s notamment dans sa dimension promotionnelle ; met en place des actions correctives, le cas échéant

-s’assure du respect par les agent∙e∙s des engagements de qualité des labels qualités obtenus et engage les mesures nécessaires pour l’attribution des futurs labels;

-participe à l’organisation des opérations spécifiques pour les aspects liés aux dispositifs d’accueil et de vente aux publics (Fête de la science, Nuit des musées, etc,) ;

-s’assure de la continuité de l’accueil téléphonique et autres dispositifs en lien avec la relation client tant dans l’affectation des ressources que les outils ;

-veille à la disponibilité des documentations et autres supports d’information ;

-effectue la programmation des séances et des produits de billetterie.

- informe les responsables d'exploitation des dysfonctionnements constatés sur le terrain. Propose les solutions adéquates.

(Jours travaillés : Vendredi-Samedi-Dimanche.)

Maîtrise l’ensemble des activités et produits de l’établissement, les modes de gestion des différents espaces (tarifs, horaires, etc.), les différents supports d’information mis à la disposition du public, le règlement intérieur ainsi que l’organisation interne de l’établissement, sa stratégie, ses missions et ses objectifs.

Maîtrise le système informatique de vente des titres d’accès (mode de détection des pannes) et connaître les procédures d’intervention (vente en mode dégradé)

Bonne capacité rédactionnelle et orale.

Bonne connaissance des règles de gestion des flux et des règles de sécurité auxquelles est soumis l’établissement,

Connaissance des typologies, des attentes et des comportements des publics

Très bonne capacité à gérer des situations conflictuelles

Pratique courante de l’anglais obligatoire et connaissance d’une seconde langue étrangère appréciée.