Dans le cadre d’un CDD en remplacement d’un congé maternité, rejoignez le service accueil des publics au sein de notre bibliothèque  en tant que chef ou cheffe de service. Vous concourrez à la réalisation des objectifs de votre département en organisant l’ensemble des actions relatives à la qualité de l’accueil des usagers et usagères de la bibliothèque. Vous organisez la mise en accessibilité de ses offres et services et êtes responsable de la qualité.

Vous assurez l’organisation de l’unité en cohérence avec son environnement et coordonnez l’animation de l’équipe.

Vous prenez notamment en charge les activités suivantes :

Accueil des publics :

• proposer un ensemble de services d’orientation, d’information et de prêt de documents aux publics ;
• organiser les modalités de recueil des besoins et doléances des usagers et usagères avec lesquels l’unité maintient une relation constante pour valoriser les offres ;
• accueillir dans les meilleures conditions possibles des publics en situation de handicap ;
• organiser et assurer la planification du service public ;
• piloter de façon transversale l’organisation et la qualité des services ;
• proposer et mettre en œuvre de nouveaux services dans un souci d’élargissement et d’accompagnement des publics ;
• contribuer activement à la politique de développement de la bibliothèque ;
• mettre en œuvre des processus d’accueil, d’accompagnement et orientation des publics fragiles (acquérir les réflexes, anticiper et adapter la posture et le mode de communication) ;
• assurer le suivi des projets en cours.
   

Suivi de la qualité, en lien avec le chargé ou la chargée de la qualité :

• identifier les besoins et attentes des usagers et usagères ;
• rédiger et mettre en place les procédures et autres documents qualité (manuel qualité, modes opératoires, …) ;
• mettre en place les indicateurs qualité et assurer leur suivi ;
  être force de propositions pour l’amélioration continue de nos offres et services.
   

Encadrement de l’équipe :

• mettre en œuvre, dans le cadre des ressources humaines et des moyens financiers et techniques alloués, les plans d’action nécessaires à l’atteinte des objectifs fixés pour votre unité ;
• assurer, pour votre unité, l'arbitrage des actions et des moyens et le contrôle des résultats ;
• argumenter vos besoins (humains, financiers) dans les plans prévisionnels ;
• préparer les budgets de votre unité, les répartir en fonction des objectifs fixés et une fois validés, les gérer ;
• animer l’équipe de vos collaborateurs et collaboratrices et mesurer l'efficacité de leurs actions, procéder à leur évaluation, contribuer au développement de leurs compétences et repérer les actions de formation/mobilité appropriées ;
• s’assurer des conditions de travail et de l’application de la politique hygiène et sécurité.

Vous assurez une responsabilité de jour et participez à l’accueil, à l’orientation et à l’accompagnement du public autour des ressources documentaires.

Titulaire d’un master 2 dans les domaines de la bibliothéconomie et/ou de la médiation, vous disposez de plusieurs années d'expérience en management d’équipe et en conduite de projets dans des bibliothèques. Vous maitrisez plus particulièrement les compétences suivantes :

• bibliothéconomie (connaissance de l’édition scientifique et technique, traitement documentaire) et maîtrise des TIC ;
• connaissances en accessibilité au sein d'un établissement recevant du public ;
• goût du contact et sens du service public;
• faculté d’adaptation à la diversité des profils d’usagers et d’usagères et des situations relationnelles;
• qualité d’écoute et de synthèse ;
• esprit d’initiative et de décision.
   

Informations pratiques :

Contrat de travail : CDD en remplacement d’un congé maternité

Date de début : à partir d'avril 2025 jusqu’à juillet 2025