Dans le cadre d’un CDD en remplacement d’un congé maternité, rejoignez le service accueil et services aux publics en tant que chef de service F/H afin de concourir à la tête de son unité, à la réalisation des objectifs de son département, en organisant l’ensemble des actions relatives à la qualité de l’accueil des usagers de la direction. Vous organisez la mise en accessibilité des offres et services de la direction, et êtes responsable de la qualité pour l’ensemble de la direction.

Vous assurez l’organisation de l’unité en cohérence avec son environnement. Coordonnez l’animation de l’équipe.

Vous prenez notamment en charge les activités suivantes :

Accueil des publics :

• proposer un ensemble de services d’orientation, d’information et de prêt de documents aux publics ;
• organiser les modalités de recueil des besoins et doléances des usagers et usagères avec lesquels l’unité maintient une relation constante pour valoriser les offres ;
• accueillir dans les meilleures conditions possibles des publics en situation de handicap ;
• organiser et assurer la planification du service public ;
• piloter de façon transversale l’organisation et la qualité des services ;
• proposer et mettre en œuvre de nouveaux services dans un souci d’élargissement et d’accompagnement des publics ;
• contribuer activement à la politique de développement de la Bibliothèque ;
• mettre en œuvre des processus d’accueil, d’accompagnement et orientation des publics fragiles (acquérir les réflexes, anticiper et adapter la posture et le mode de communication) ;
• Assurer le suivi des projets en cours.

Suivi de la qualité, en lien avec le chargé ou la chargée de la qualité :

• identifier les besoins et attentes des usagers ;
• rédiger et mettre en place les procédures et autres documents qualité (manuel qualité, modes opératoires, …) ;
• mettre en place les indicateurs qualité et assurer leur suivi ;
• être force de propositions pour l’amélioration continue de nos offres et services.

Encadrement de l’équipe :

• mettre en œuvre, dans le cadre des ressources humaines et des moyens financiers et techniques alloués, les plans d’action nécessaires à l’atteinte des objectifs fixés pour son unité :
• assurer, pour son unité, l'arbitrage des actions et des moyens et le contrôle des résultats ;
• argumenter ses besoins (humains, financiers) dans les plans prévisionnels ;préparer les budgets de son unité, les répartir en fonction des objectifs fixés et une fois validés, les gérer.
• animer l’équipe des collaborateurs et collaboratrices et mesurer l'efficacité de leurs actions, procéder à leur évaluation, contribuer au développement de leurs compétences et repérer les actions de formation/mobilité appropriées ;;
• s’assurer des conditions de travail et de l’application de la politique hygiène et sécurité.

Vous assurez une responsabilité de jour et participez à l’accueil, à l’orientation et à l’accompagnement du public autour des ressources documentaires.

Titulaire d’une formation générale approfondie de niveau master 2 dans les domaines de la bibliothéconomie ou de la médiation, pouvant être acquise par une expérience professionnelle de quelques années après une licence ou une première année de master, ou par une expérience professionnelle de plus de cinq ans après un Bac+2. Vous disposez de plusieurs années dans le secteur en coordination d’équipe et de conduite de projets dans le domaine des bibliothèques.

• Compétences en bibliothéconomie (connaissance de l’édition scientifique et technique, traitement documentaire) et maîtrise des TIC.
• Connaissances en matière d’accessibilité.
• Goût du contact et sens du service public.
• Faculté d’adaptation à la diversité des profils d’usagers et d’usagères et des situations relationnelles.
• Qualité d’écoute et de synthèse.
•  Esprit d’initiative et de décision.

Informations pratiques :

Contrat de travail : CDD en remplacement d’un congé maternité

Date de début : à partir de janvier 2025 jusqu’à juin 2025