Vous prenez en charge les activités suivantes :

Dans le cadre de la relation aux publics :

- l’accueil, l’information, le conseil et l’orientation de tous les publics

- la promotion des produits et les services en proposant des prestations adaptées aux différents types de visiteurs et à leurs attentes ;

- la participation à la gestion de la documentation du département;

- l’accueil téléphonique des clients

- l’animation des produits d’accompagnement à la visite (création, animation)

- la facilitation de la visite des publics notamment au moyen des outils numériques à disposition (tablettes, smartphones, etc.) ;

- la réalisation de courtes présentations générales et des parcours spécifiques d’expositions, à partir d’un discours préétabli à destination des visiteurs et des partenaires, en français ou en langues étrangères, et assurer des visites ciblées en lien avec d’autres directions de l’établissement ;

- la prise en charge de la gestion des flux (dans l’ensemble des espaces publics), les annonces sonores et assurer l’accueil sur les expositions ;·

- le conseil et la promotion de l’ensemble des produits (produits d’édition, médiation, espaces ressources, services internes et externes, produits de fidélisation – pass-)

- la participation à l’organisation d’opérations spécifiques (fête de la science, nuit des musées, inaugurations, colloques, etc.) en journée ou en soirée et à la promotion de l’offre de l’établissement lors de salons commerciaux

Dans le cadre de l’accompagnement à la visite :

- préparer et adapter les projets de visites spécifiques (visites institutionnelles, VIP, etc.) ;

- animer et mettre à jour des produits d’aide à la visite par le biais d'un discours préétabli et de documents d'appui, tels que parcours « enfants famille » et « visites d’été » ;

- participer aux groupes de travail;

Dans le cadre de l’accueil  face public et  back office :

- répondre aux demandes d’information des visiteurs sur l’établissement et son offre sur tous les dispositifs mis à disposition (site Internet, réseaux sociaux, courriels visiteurs·ses, outils type chatbot, livechat …) ;

- aider les visiteurs à résoudre leurs difficultés sur les dispositifs mis à disposition dans le cadre de leur visite (préparation, réservation achat en ligne, etc.)

Formation de niveau Baccalauréat dans les domaines de l’accueil et du tourisme.

Expérience de 3 ans minimum dans le domaine de l'accueil, de l’animation, du tourisme ou de la vente ou de l’accueil téléphonique.

Compétences en matière de communication et de relations publiques

- Maîtrise des techniques d'accueil et de gestion des conflits

- Expérience du travail en équipe

- Pratique courante de l’anglais et maîtrise d'une seconde langue européenne

- Utilisation d'outils bureautiques ou d’applications spécifiques à la vente de billetterie

- Capacité à restituer à sa hiérarchie toute information utile à la qualité de visite du public

- Sens du service et de la proactivité

- Capacité rédactionnelle.